岗位职责
1、负责客服团队建设和管理，为团队提供培训和指导；
2、通过用户进线场景分析、用户反馈、过程异常监控等方法找到服务痛点；
3、负责客户反馈、客户投诉、售后订单的处理，保证客户满意度；
4、关注客服的各项监控指标和规则并及时作出调整。
任职要求
1、大专及以上学历，3年以上客服相关经验，对平台企业有一定的了解；
2、熟悉客服全流程和客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
3、拥有较强的服务体系建设能力、创新能力、良好的管理能力，应该能力和危机处理能力；
4、具备良好的客户服务意识、客服经验和技巧，有团队从0-1组建经验者优先。
简历投递邮箱：aletta@yutumed.com
