岗位职责
1、负责客服团队建设和管理,为团队提供培训和指导;
2、通过用户进线场景分析、用户反馈、过程异常监控等方法找到服务痛点;
3、负责客户反馈、客户投诉、售后订单的处理,保证客户满意度;
4、关注客服的各项监控指标和规则并及时作出调整。
任职要求
1、大专及以上学历,3年以上客服相关经验,对平台企业有一定的了解;
2、熟悉客服全流程和客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
3、拥有较强的服务体系建设能力、创新能力、良好的管理能力,应该能力和危机处理能力;
4、具备良好的客户服务意识、客服经验和技巧,有团队从0-1组建经验者优先。
简历投递邮箱:aletta@yutumed.com